Cette politique explique quelles données Go BOOK collecte, pourquoi, et comment vous gardez la main dessus. Elle s'applique au site go-code.ch, à l'application mobile Go BOOK (iOS et Android) et à la plateforme web de réservation.
Elle est établie conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, lorsque cela s'applique, au règlement européen sur la protection des données (RGPD).
L'essentiel en trois points
Vos données sont hébergées en Suisse. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à contact@go-code.ch.
1. Responsable du traitement
- Responsable
- Go CODE, Ludovic Rottet
Le Genévrier 5, 2950 Courgenay, Suisse - Contact
- contact@go-code.ch — +41 (0)79 435 34 62
2. Deux rôles distincts
Go BOOK met en relation des professionnels et leurs clients. Notre rôle diffère selon les données concernées.
Go CODE comme responsable du traitement
Pour les données de nos propres clients et prospects (le professionnel qui souscrit un abonnement) et pour les données de compte des personnes qui réservent via l'application, nous déterminons nous-mêmes les finalités du traitement. La présente politique s'applique intégralement.
Go CODE comme sous-traitant
Pour les données que le professionnel saisit dans son agenda au sujet de sa propre clientèle (fiches clients, historique de rendez-vous, notes internes), nous agissons uniquement sur ses instructions. Le professionnel reste responsable de ces données : c'est à lui qu'il faut adresser une demande d'accès ou de suppression les concernant. Nous n'exploitons ces données pour aucune finalité propre.
3. Données collectées
| Catégorie | Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom, date de naissance | Identifier le titulaire du compte et rattacher les rendez-vous | Exécution du contrat |
| Contact | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale | Confirmations et rappels de rendez-vous, support, facturation | Exécution du contrat |
| Compte | Identifiant, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), préférences | Authentification et sécurité de l'accès | Exécution du contrat |
| Rendez-vous | Date, heure, prestation, professionnel, statut, historique | Fournir le service de réservation et d'agenda | Exécution du contrat |
| Appareil | Modèle, système d'exploitation et version, version de l'application, identifiant d'installation | Compatibilité, notifications, diagnostic des incidents | Intérêt légitime |
| Utilisation | Pages consultées, fonctionnalités utilisées, dates de connexion, journaux techniques | Sécurité, correction des anomalies, amélioration du produit | Intérêt légitime |
| Facturation | Coordonnées de facturation, abonnement et modules, historique des paiements | Émettre les factures et respecter les obligations comptables | Obligation légale |
Données sensibles
Certains professionnels utilisant Go BOOK exercent dans le domaine du bien-être ou de la santé. Les informations qu'ils consignent dans leurs fiches clients ou leurs notes de séance peuvent constituer des données sensibles au sens de l'art. 5 let. c nLPD.
Go CODE n'accède pas à ces contenus et ne les exploite à aucune fin propre : ils sont hébergés et sécurisés pour le compte du professionnel, qui en reste seul responsable. C'est à lui qu'il revient d'informer sa clientèle et de recueillir, lorsque la loi l'exige, un consentement exprès.
Go CODE ne collecte pour son propre compte aucune donnée biométrique ni aucune donnée de géolocalisation.
4. Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons ni ne louons vos données.
- Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les transmettons à aucune régie.
- Nous ne procédons à aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
- Nous n'exploitons pas les fiches clients d'un professionnel au profit d'un autre.
5. Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont communiquées à aucun tiers à des fins commerciales. Elles sont en revanche traitées par un nombre restreint de prestataires techniques, strictement nécessaires au fonctionnement du service et liés par des obligations de confidentialité :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Infomaniak Network SA | Hébergement des serveurs, sauvegardes, messagerie | Suisse |
| Google (Firebase Cloud Messaging) | Acheminement des notifications push sur Android | Union européenne / États-Unis |
| Apple (Apple Push Notification service) | Acheminement des notifications push sur iOS | Union européenne / États-Unis |
| ClickSend | Envoi des rappels par SMS (module optionnel) | Australie et infrastructures régionales |
Les données peuvent également être transmises à une autorité lorsque la loi suisse nous y oblige.
Lorsqu'un professionnel utilise Go BOOK, les données du rendez-vous que vous réservez lui sont naturellement communiquées : c'est l'objet même du service.
6. Transferts hors de Suisse
Les données de la plateforme sont hébergées en Suisse. Les seuls flux susceptibles de sortir du territoire concernent l'acheminement des messages : les notifications push transitent par les infrastructures d'Apple et de Google, et les rappels par SMS par celles de ClickSend.
Ces transferts ne portent que sur les éléments nécessaires à la remise du message — en pratique le numéro de téléphone ou l'identifiant de l'appareil, et le contenu du rappel. Ils reposent sur des garanties contractuelles appropriées conclues avec chacun de ces prestataires.
7. Durée de conservation
Vos données sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif et que leur conservation reste nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.
Font exception les pièces comptables et les factures, que la loi nous impose de conserver dix ans (art. 958f CO), ainsi que les données strictement nécessaires à la constatation ou à la défense d'un droit en justice.
La durée de conservation de l'historique des rendez-vous et des fiches clients d'un professionnel relève de ce dernier, qui en est responsable.
8. Suppression de votre compte
Comment demander la suppression
Envoyez un e-mail à contact@go-code.ch depuis l'adresse associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ».
Nous vérifions votre identité, puis supprimons votre compte et les données associées dans un délai de 30 jours. Vous recevez une confirmation écrite une fois l'opération effectuée.
Sont supprimés : votre profil, vos coordonnées, vos identifiants, vos préférences et l'historique de vos rendez-vous personnels.
Sont conservées au-delà de la suppression, et uniquement dans la mesure imposée par la loi, les pièces comptables mentionnées à la section 7. Les copies présentes dans les sauvegardes disparaissent au terme du cycle de rotation.
Si vous êtes client d'un professionnel et que votre fiche figure dans son agenda, la suppression de cette fiche relève de ce professionnel : adressez-lui votre demande directement. Nous pouvons vous aider à l'identifier si nécessaire.
9. Vos droits
Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès — obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet.
- Rectification — corriger une donnée inexacte ou incomplète.
- Effacement — demander la suppression de vos données (voir section 8).
- Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
- Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Limitation — demander le gel d'un traitement pendant la vérification d'une contestation.
- Retrait du consentement — lorsque le traitement repose sur votre consentement, le retirer à tout moment, sans effet sur les traitements déjà réalisés.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@go-code.ch. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Une pièce justificative d'identité peut être demandée si un doute subsiste sur l'identité du demandeur.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées au risque :
- Chiffrement des échanges entre l'application et nos serveurs.
- Mots de passe stockés sous forme de condensats, jamais en clair.
- Accès aux données de production restreint aux seules personnes qui en ont besoin.
- Authentification par jeton et contrôle des autorisations à chaque requête.
- Hébergement en Suisse chez un prestataire certifié, avec sauvegardes régulières.
- Mises à jour de sécurité appliquées sur les composants applicatifs et serveurs.
Aucun système n'offre une sécurité absolue. En cas de violation de la sécurité des données présentant un risque élevé pour vos droits, nous informons le PFPDT et les personnes concernées dans les meilleurs délais.
11. Cookies et traceurs
Le site utilise les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : maintien de la session, sécurité et mémorisation de vos préférences d'affichage. Ces cookies ne servent pas à vous profiler et ne requièrent pas de consentement.
12. Mineurs
Go BOOK n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans sans l'accord de leur représentant légal. Si vous constatez qu'un compte a été créé par un mineur sans cet accord, écrivez-nous : nous procéderons à sa suppression.
13. Modifications
Cette politique peut évoluer avec le service ou la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle, nous informons les utilisateurs par e-mail ou par une notification dans l'application avant l'entrée en vigueur.
14. Questions et remarques
Toute question, remarque ou suggestion concernant cette politique est bienvenue à l'adresse contact@go-code.ch.
Une question sur ce document ? Écrivez à contact@go-code.ch ou appelez le +41 (0)79 435 34 62.